セラピストをやっていると必ず誰もが悩むのが「指名が取れない」問題。
同期は指名が取れているのに自分は取れていなかったり、お客様からの反応は良いのに指名に繋がらない、こんなことは珍しくありません。
この記事ではなかなか指名が取れないセラピストさんに向けて、私が実践して効果があった指名を取るための方法や、リラクゼーションサロンでの接客ポイントをご紹介します。
ぜひ参考にされて下さい。
- 【現役が解説】セラピストで指名を取る方法は？
- 【現役が解説】リラクゼーションサロンで指名を増やすための接客ポイント5選
- まとめ
【現役が解説】セラピストで指名を取る方法は？
セラピストで指名を取るには
セラピストで指名が多く取れる人って憧れます！どうしたらお客様から指名して頂けるセラピストになれますかね？
セラピストで指名を沢山取れる方にはいくつか共通点があります。
指名を沢山取れるセラピストってものすごく施術が上手い、すごくお客様と仲良し、そんな方ばかりではありません。
私も実は「お客様とすごく仲良し」というわけではありませんが、今から紹介することを実践し出してからは沢山指名を獲得することができました！
ここからは私も実践しているセラピストが指名を取る方法を3つご紹介します。
ラピストが指名を取るために1番大切なのはお客様からの信頼を得ること！
セラピストが指名を取る方法1つ目はお客様からの信頼を得ることです。
信頼を得るための第一歩として、お客様としっかり向き合うことが大切です。
信頼を得るカウンセリングからお会計までの流れ
- お客様の悩みを丁寧に聞き取る（首が痛い・腰がきついetc…）
- お客様の悩みに合ったメニューやコースを提案する
- お客様の悩みにアプローチした施術を提供する
- 施術後はお客様の悩んでいる場所のストレッチを教える
- お会計までに次のメンテナンス日を提案する
「よくお客様と仲良くなるために会話をしましょう！」と言われますが、施術中お話に夢中になりすぎて施術がおろそかになったり、自分のことしか話さないのは絶対NGです。
それならむしろ会話よりもしっかり施術に集中する方が大切です。
施術に慣れるまでは【施術の始めで簡単な雑談をする→会話が途切れたら無理に続けなくて良い→施術で体制を変える時に軽く体の状態を話す（ここが硬かったetc…）】の流れでやってみて下さい。
お客様から『このセラピストさんは信頼できる』と思って頂ければ指名は後から確実に伸びてきます！
一番簡単に指名が取れるのはお客様からの紹介！
セラピストが指名を取る方法2つ目はお客様から口コミ・紹介を貰うことです。
難しいと感じるかもしれませんがこれが一番簡単に指名を取る方法です。
店舗によっては紹介や口コミのキャンペーンはすでにあることも多いので取り組みやすいと思います。
お会計の時に【『本日は○○が担当しました。』と名前を伝える・もしくは名刺を渡す→口コミ・紹介のキャンペーンの案内をする】をやってみて下さい。
以外と新規で指名が取れたりします！
技術の向上・知識を深めることで指名が増える可能性大！
セラピストが指名を取る方法3つ目
【現役が解説】リラクゼーションサロンで指名を増やすための接客ポイント５選
セラピストが指名を取る方法は大体分かりました！次は具体的にリラクゼーションサロンで働くときの接客で気を付けることはあるでしょうか？
では次に、リラクゼーションサロンで働く上でより具体的な接客ポイントを紹介しますね！
リラクゼーションサロンで指名を増やすためには、カウンセリング～お見送りまでの流れでいかにお客様に好印象を与えるかが大切です。
印象が良いほどお客様から「次もこのセラピストさんにお願いしたい」「次もこのお店を利用しよう」と思ってもらいやすくなります。
ここからは具体的にリラクゼーションサロンで指名を増やすための接客ポイントを5つご紹介します。
ぜひ自分の接客にぜひ取り入れてみて下さい！
お客様とコミュニケーションを取って仲良くなる
リラクゼーションサロンで指名を増やすための接客ポイント1つ目はお客様と仲良くなることです。
まず第一前提としてお客様と信頼を得ることが指名を獲得するためには大切なことです。
そのための第一歩として、お客様と少しずつで良いので仲良くなるところから始めてみましょう。
セラピストの中にはあまりコミュニケーションを取るのが得意ではないという方も多いです。
あまりコミュニケーションに自信がない方は以下3つを意識してやってみて下さい。
- お客様の名前で呼ぶ（名字でOK）
- 会話をする時は相槌をうつ
- お客様のお話に共感する
この3つが自然と出来るようになる頃にはお客様とのコミュニケーションがだいぶ楽になっているでしょう。
施術からお見送りまでの流れでぜひ取り入れてみて下さい！
カウンセリングでお客様のニーズをきちんと把握する
リラクゼーションサロンで指名を増やすための接客ポイント2つ目はカウンセリングでお客様のニーズを把握することです。
リラクゼーションサロンに来店されるお客様の多くは『身体が辛いからどうにかしてほしい・少しでも楽になりたい』という目的を持って足を運ばれる方が多いです。
- 全体的にきつい
- 上半身がきつい
- 脚の浮腫みが気になるのと頭痛がする
- 頭と首と肩と腰が痛くて脚もきつい etc…
お客様の悩みに合ったメニューを提案することがカウンセリングではとても大切になります。
カウンセリングで大切なこと
- どこをしっかり施術してほしいのかを聞くこと
→全体と言われても上半身・下半身・肩・首・頭など細かく聞いてみる。
- お客様の希望のメニューや時間で要望に応えるのは難しい時はしっかり「難しい」と伝えること
→『とくにここが辛い』を聞き出してメニューを提案することが大切。
「次回来店を促して次はこのメニューがおすすめです。」とお会計時に案内が出来ると印象に残りやすい。
カウンセリングで少しでもお客様に任せても大丈夫そう・信頼できると思ってもらえるセラピストを目指しましょう♪
施術を通してお客様の身体の状態を把握すること
リラクゼーションサロンで指名を増やすための接客ポイント3つ目は施術を通してお客様の身体の状態を把握することです。
- このあたりの筋肉が硬い・ハリ感がきつい
- この関節の動きが悪い（股関節・腕関節etc…）
- ねこ背・巻き方
- ストレートネック
このように実際に施術の中でお客様の身体の状態を把握しておくと、よりお客様の悩みに対応した提案がしやすくなります。
次回はどのコースがおすすめ、もし今日時間があればこのオプションを付けるとよりしっかり施術が出来る、といった具合です。
カウンセリングでお客様の悩みを聞いているからこそできる提案になるので、お客様からは「このセラピストさんはちゃんと自分の悩みに向き合ってくれている」と実感して頂けるはずです。
お客様から言われたコースをそのままやるだけでは「気持ちよかった」で終わります。
もう一歩お客様に踏み込んだ接客を心がけるとだんだん指名が増えてきますよ♪
お客様の身体の状態に合わせてコースの追加や延長を進めてみる
リラクゼーションサロンで指名を増やすための接客ポイント4つ目はお客様の身体の状態に合わせてコースの追加や延長を進めてみるです。
先ほどの「施術中にお客様の身体の状態を把握する」のあとに、コースの追加や延長を聞いてみましょう。
カウンセリングで聞いたお客様の悩みに応えて施術することを考えたときに、今のメニューだと時間が足りない、このコースを組み合わせた方が良い、など施術を通してわかることは多いです。
お客様の詳しい身体の状態は施術をしてみないと分かりません。
- カウンセリングではざっとメニューを提案
- 施術で身体の状態を確認
- メニューを追加したり延長を提案する
↑は私が指名を取るために色々模索した結果、一番お客様が次回に繋がることが多かったパターンです。（私は必ずこれを実践しています！）
指名が伸び悩んでいる人はぜひ挑戦してみて下さい！
理想の次回の来店日を案内する
リラクゼーションサロンで指名を増やすための接客ポイント5つ目は理想の次回来店日を案内するです。
施術が終わってお仕上げの時やお会計のときに、簡単にで大丈夫なので案内してみて下さい。
きちんと自分の悩みに合う施術してもらった後だと、とくに「ちゃんと通わないといけないな」と感じるお客様は多いです。
ただきちんと次はいつ来れば良いのかの案内がないと、お客様はまた来ようと思っていてもいつ来れば良いのか分からず、結局来ないなんてことも良くあります。
次回予約まで取ることが出来れば指名を取ることも難しくありませんよ！
まとめ
セラピストをやっていると指名が取れないことに悩むことが多々あります。
ただ指名というものは、お客様と信頼関係を築いていくにつれて少しずつ伸びていきます。
今回ご紹介したセラピストが指名を取る方法やリラクゼーションサロンでの接客ポイントは、私の経験上これをやってから指名が大幅に伸びたと実感できたものを厳選しています。
もし指名に伸び悩んでいる方は、ぜひチャレンジしてみて下さいね。
それでは『セラピストが指名を取る方法を現役が解説！リラクゼーションの接客ポイントも紹介』をお届けいたしました。
